Tentang burung Elang yang hebat!

SOAR LIKE AN EAGLE !

 

 

Pernah menghitung berapa banyak sayap burung Garuda dan berapa helai ekor burung Garuda? pernah lihat paruh dan sayap burung Garuda?. Jawabannya tentu kita pernah ya! karena burung Garuda adalah sebagai lambang negara kita. Yaitu bulu ekor burung Garuda ada 8 dan sayap burung Garuda berjumlah 17 kiri dan kanan, paruh serta sayap burung Garuda adalah mirip Elang. Burung Garuda sendiri adalah sebagai burung mitologis. Ia digambarkan memiliki kepala, sayap, ekor dan moncong seperti burung Elang. Seperti kita ketahui beberapa negara menjadikan burung Elang sebagai lambang negaranya sebut saja selain Indonesia adalah Thailand, Amerika Serikat, Jerman dan Mesir. Bahkan Gandalf tokoh penyihir putih dalam film "Lord of the ring" pun memiliki hewan peliharaan yaitu burung Elang putih yang besar yang selalu menolongnya dalam keadaan genting. Tetapi, apa sih keistimewaan dan kehebatan burung Elang ini sehingga banyak digambarkan dan dilukiskan orang dan dijadikan personifikasi daripada kekuatan, kejantanan, ketajaman dan kedigdayaan?. 

 

Burung Elang adalah burung yang memiliki umur panjang bisa mencapai umur 70 tahun!. Sorot matanya tajam dan dengan jelas bisa melihat dari beberapa kilometer untuk mengintai mangsanya. Cakarnya kuat untuk mencengkram. Paruhnya sangat kuat serta terlihat kokoh. Jika terbang Elang dapat melewati awan. Kedua sayapnya yang besar dan indah memang di desain untuk mengendalikan angin sehingga dengan membentangkan sayapnya saja burung elang dapat terbang tanpa mengepakkan sayapnya!. Dan jika ingin bertelur, burung Elang selalu membuat sarang di pucuk pepohonan yang paling tinggi atau di atas bukit yang tinggi sehingga tidak dapat dicapai oleh musuhnya. Belum lagi melihat cara induk burung elang mengajari anaknya belajar terbang, yaitu di dorong anaknnya dari sangkarnya yang tinggi untuk jatuh dan terbang sendiri dari atas..begitu anaknya tidak bisa terbang dan hampir jatuh ke tanah, maka induk Elang akan menolong dan menyambarnya agar tidak jatuh..kemudian beberapa saat setelah induk dan anak Elang sampai sangkarnya didorong kembali anaknya dari sangkarnya begitulah seterusnya sampai anak-anak burung Elang dapat terbang mandiri. Luar biasa cara burung Elang mengajari anaknya terbang!.

Nah, bagaimana burung Elang bisa mencapai umur 70 tahun?. Begini uraiannya..pada saat umur Elang mencapai 40 tahun dia dihadapkan dua pilihan yaitu mati karena bulu-bulu di sayap sudah sangat lebat sehingga tidak lincah lagi dalam berburu, paruhnya pun sudah bengkok hingga mencapai dadanya, dan cakarnya pun sudah tidak kuat untuk mencengkram sehingga sangat payah dalam mencari mangsa..maka perlahan dia tidak makan dan akhirnya mati!. Pilihan yang kedua adalah burung Elang pergi menyendiri ke tempat yang paling tinggi dan melakukan ritual sebagai berikut: Dia akan mematuk matuk cakarnya dan paruhnya yang sudah panjang dan bengkok itu hingga copot dan kemudian timbul paruh serta cakar yang muda dan kuat. Setelah paruhnya tumbuh..dengan paruh barunya ia mencopoti bulu-bulu sayap yang sudah tua dan lebat itu..sehingga kemudian tumbuh bulu-bulu burung yang ramping dan ringan sama seperti sayap Elang muda dahulu yang ringan dan kuat. Dengan demikian burung Elang dapat berburu kembali dan dapat hidup 30 tahun lagi!.

Proses yang dilakukan burung Elang itu sangat menyakitkan karena pada tahap itu dia berpuasa dan menahan sakit karena bulu-bulunya di copot "bondol" dan menunggu sampai bulu muda tumbuh dengan sempurna. Sakitkah? Sudah pasti!. Menderitakah? Sengsarakah? Ya iyalah!. Tapi itulah pilihannya karena ia mau hidup lebih lama.

Teman-teman menyambut tahun 2014 ini tentu banyak tantangan, rintangan dan hambatan yang tentunya bisa jadi lebih berat dari tahun sebelumnya. Oleh karena itu kita harus persiapkan diri kita untuk menghadapinya. Kita buang semua penyesalan yang terjadi. Kita buang ke-malas-an, ke-tidak peduli-an, ke-tidak dispilin-an dan ke-bodoh-an. Agar kita bisa terbang diatas tahun 2014 ini dengan mulus seperti burung Elang yang pintar dan kuat. Buang semua yang membebani yang membuat kita tidak sukses. Itulah sikap kita!.

"When storm is coming, all other birds seek shelter. But the Eagles avoid the storm by flying above it".

 

Problems are maybe the same but attitude make it difference.

Happy Selling !

Sesungguhnya yang berubah adalah perubahan itu sendiri!

THE ONLY THING THAT CHANGE IS CHANGE

"Mulan, coba pindahkan jam tangan yang kamu pakai saat ini dari lengan kanan kamu ke lengan kiri kamu! Apa yang kamu rasakan, apakah kamu merasa nyaman sekarang?" perintah Ahmad Dhanu Pimpinan bank kepada Mulan-RM terbaiknya. Ketika Mulan menuruti perintah pak Ahmad, "Eh, Tidak enak Pak..rasanya janggal, tidak nyaman, ngak biasa saya pakai jam di tangan kiri", balas Mulan. "Mulan mulai sekarang saya minta kamu pakai jam itu di lengan kiri ya, jangan di lepas selama satu minggu! Sampai nanti minggu depan kamu ketemu saya lagi pada saat coaching di waktu dan tempat yang sama seperti sekarang", kata pak Ahmad penuh penekanan! Karena senang diperhatikan oleh atasannya akibat mendapat nilai yang bagus selama tiga bulan ini, maka Mulan menjawab: "Siap Pak! Saya mulai hari ini dan setiap harinya saya akan pakai jam tangan ini dilengan kiri seperti perintah Bapak".

Satu minggu telah berlalu. Saat Coaching kembali di tempat yang sama di ruangan meeting pak Ahmad Dhanu. "Bagaimana Mulan? Apakah ada perubahan sekarang, saya lihat jam tangan kamu dipakai di lengan kiri", sapa Ahmad Dhanu kepada Mulan. "Begini pak, tiga hari pertama saya pakainya ngak enak! tiga hari kemudian saya mulai terbiasa dan di hari ke-enam ini saya sudah biasa saja", jawab Mulan kalem. "Nah, sekarang jika kamu gosok gigi kamu pegang sikat gigi pakai tangan kiri atau tangan kanan?", tanya pak Ahmad. " Kanan Pak!", jawab Mulan. "Oke, besok setiap mandi kamu sikat giginya pakai tangan kiri yah selama seminggu!. "Yaa..Pak!", keluh Mulan. "He-he-he.. ngak kok, Saya bercanda untuk instruksi yang ini", canda pak Ahmad. " Bapak iki, saya tahu pak! pelajaran yang mau pak Ahmad berikan kepada saya adalah merubah kebiasaan itu tidak enak, tidak genah, tidak nyaman! tetapi karena dibiasakan akhirnya menjadi terbiasa dan nyaman juga, karena sudah bisa beradaptasi dengan perubahan", ujar Mulan dengan semangat tapi kesal!".

Sesungguhnya betul ucapan Mulan Jumile, manusia itu termasuk kita enggan "dirubah" bukan enggan "berubah". Sejatinya manusia mau berubah! tapi kalau di suruh berubah umumnya bersikap menolak karena buat apa berubah..wong, saat ini kita lagi senang-senangnya atau dengan cara sekarang saja kita sudah sukses!. Ups..hati-hati dengan sikap seperti ini karena kita bisa terperangkap masa lalu!. Padahal tantangan di masa depan selalu berbeda cara menghadapinya. Rhenald Kasali penulis DNA Change mengatakan, "Justru perubahan terbaik adalah pada saat anda sedang mengalami masa senang-senang karena pada saat anda dituntut berubah pada masa sulit anda bisa jadi sudah tidak punya daya lagi", ujar Rhenald yang juga dosen MM Pasca Sarjana-UI itu.

Perhatikan Kalimat bagus ini:

When you change your thinking (pikiran) you change your beliefs (keyakinan diri). When you change your beliefs you change your expectations (harapan). When you change your expectations you change your attitude (sikap). When you change your attitude you change your behavior (tingkah laku). When you change your behavior you change your destiny (nasib). When you change your destiny your change your life (hidup).

Jadi, sesuai judul artikel ini diatas "Tidak ada sesuatu yang abadi di dunia ini, yang abadi adalah Perubahan itu sendiri". Kenapa kita musti takut berubah. Ngak lah yaow..! Apalagi perubahan menjadi lebih baik.

Happy Selling!

Menjadi Pemenang walaupun tidak populer!

To be a STAR (Know the STituaion, do Action, get Result)

"Anda saat ini sebagai Pimpinan bank, apakah anda pernah mengambil keputusan yang tidak populer? Coba ceritakan kepada kami?" tanya ibu Maudy Kepala bagian HRD sebuah bank ternama kepada Keenan pimpinan cabang bank di Medan yang sedang di interview dengan posisi yang ditawarkan sebagai Area Manager yang membawahi cabang-cabang. "Pernah bu, saat itu saya dihadapi masalah dimana saya mencanangkan program peningkatkan produktifitas karyawan dengan konsekuensi menambah beban dan waktu pekerjaan sehingga keputusan saya adalah karyawan harus pulang lembur!. Disisi lain karyawan menolak karena mereka merasa tidak sebanding dengan pendapatan yang mereka terima dan lebih baik resign kata mereka, padahal aturan lembur sudah sesuai aturan dan menurut saya itu hanya alasan saja", demikian kata Keenan. "Lantas keputusan kamu bagaimana? Apakah tetap kamu berlakukan program kamu itu? Dan apa hasilnya?" tanya ibu Maudy. "Ya, saya tetap dengan keputusan saya walaupun ada beberapa karyawan yang resign.." kata Keenan.

Pada kasus (Situation) yang digambarkan diatas, apakah menurut anda pengambilan keputusan Keenan sudah betul atau tidak betul? Walaupun dalam cerita tersebut tidak diketahui apakah yang terjadi pada cabang bank Keenan selanjutnya apakah menjadi baik atau buruk. Yang perlu di catat adalah Keenan berani mengambil tindakan (Action) pada situasi yang sulit yang mungkin keputusan program Keenan mengakibatkan sebagian orang tidak nyaman sehingga hasilnya (Result) terjadi beberapa karyawan yanng resign. Diterimakah Keenan oleh ibu Maudy menjadi Area Manager bank? Jawabannya adalah dia diterima!. Karena dia dianggap memiliki STAR!. Ya karena dia bisa menggambarkan ST (Situation), mengambil tindakan A (Action) dan memperoleh R (Result).

Dalam kehidupan sehari-hari kita sering kali dihadapkan untuk memilih dari beberapa pilihan atau tepatnya mengambil keputusan. Apakah keputusan yang sederhana misalnya untuk memakai baju apa hari ini, keputusan untuk naik apa ke kantor. Keputusan yang sulit misalnya keputusan untuk menentukan pasangan hidup (bagi yang single) keputusan untuk bersekolah dimana (bagi orang tua yang akan menyekolahkan anaknya), keputusan untuk kerja di perusahaan apa? (pada saat kita lulus kuliah) keputusan untuk investasi dimana? di emas, properti, saham (bagi investor). Pokoknya hampir setiap hari kita mengambil keputusan. Lantas bisakah salah keputusan kita? Jawabannya bisa dan sudah pasti bisa salah!. Saya tidak akan bahas disini mengenai proses pengambilan keputusan itu sendiri. Karena anda bisa baca dibuku-buku atau di literatur yang banyak tersedia. Saya sendiri saat menjadi mahasiswa di Fakultas Ekonomi UI pernah mengambil mata kuliah wajib tentang Teori Pengambilan Keputusan (TPK) hingga dua semester untuk Lulus! Dalam pelajaran itu terdapat banyak model matematika yang dibuat sehingga keputusan yang dihasilkan kita bisa hitung keberhasilannya dengan margin error yang kita mau. Walaupun tidak 100% betul.

Yang menarik buat saya adalah hasil Keputusan walaupun bisa salah tetapi orang lain bisa memandangnya sebagai suatu sikap yang tegas yang mampu yang berani yang tahu menjalankan bisnis. Yang perlu di catat juga adalah jangan pernah menyesali keputusan yang anda buat! Jangan sekali-sekali meratapinya, berpikirlah ke depan dan ingat jarum jam tidak pernah berhenti berdetak! Artinya terus-lah jalan maka anda akan menjadi pemenangnya anda akan menjadi STAR!. 

Seperti kata mantan dosen saya dahulu yang pernah menjabat sebagai Menteri Keuangan mengatakan
: "You may choose, You will create history or You are the history", demikian ujar Chatib Basri.

Semoga tulisan ini menginspirasi bagi teman-teman saya yang setiap hari mengambil keputusan dan tidak pernah menyesalinya!.

Happy Selling!

Atasan-lah yang Memotivasi!

 

YOU CAN NOT make the seed grow, but YOU CAN provide the right environment for it to GROW!

 

 "Apa yang memotivasi kamu untuk bekerja? Uang, Itu sudah pasti! tapi apa lagi menurut kamu yang memotivasi-mu selain uang?" Pertanyaan ini ditanyakan oleh Pimpinan Cabang kepada Marketing-nya pada saat sesi Coaching. "Bapaklah yang memotivasi saya..betul pak! karena bapak, saya dapat bekerja nyaman dan saya suka dengan leadership bapak", jawab Yanti (nama RM - yang selalu mendapat nilai A).

Percakapan diatas terjadi antara atasan dan bawahan pada saat coaching untuk marketing yang mempunyai nilai bagus dengan maksud agar marketing tersebut tetap dan terus menjadi good performers. Oh ya, sebagai pengetahuan bahwa coaching itu tidak hanya dilakukan untuk U performers saja loh, tetapi dilakukan untuk Good performers juga. Seperti pemain bulu tangkis juara dunia Lin Dan sekalipun sudah jago dan juara dunia tetapi tetap memiliki pelatih (coach) yang selalu memberikan masukan saran dan nasehat agar pemain itu tetap pada performance yang terbaik. Kembali pada topik tentang percakapan diatas, apakah jawaban dari Yanti agak mengagetkan atasannya? Apakah Yanti bicara tidak jujur atau jujur? Bagaimana menurut anda sebagai Pimpinan?.

Betul, Yanti bicara jujur karena selain uang (gaji, insentif dan bonus) yang diperoleh, leadership dari seorang pimpinan yang juga membuat karyawan merasa termotivasi! Dan saya setuju sekali tentang yang satu ini. Kadang uang bisa menjadi segalanya atau tidak sama sekali, jika kita tidak nyaman dengan atasan kita. Tidak nyaman dengan leadership-nya! memang menjadi leader tidaklah mudah. Leader ada yang terlahir dan berbakat atau menjadi leader karena belajar. Dua duanya bisa menjadi betul. Tahukah anda sebagai leader apa yang membuat karyawan anda nyaman dan termotivasi? mungkin sebagian anda sudah tahu dan sudah menjalaninya disini saya mencoba membantu memberi saran bagi anda yang belum mengetahuinya. Yaitu pertama adalah sebagai Role Model bahwa pimpinan adalah teladan yang baik bagi karyawannya. Kedua adalah Communication yaitu pimpinan memiliki komunikasi yang baik dan jelas jika memberikan instruksi. Ketiga adalah Delegation yaitu dapat memilih orang yang tepat untuk menjalankan rencana kerjanya. Keempat adalah berfungsi untuk Support, Coach & Mentor yaitu selalu mendukung, menasehati dan mengajari yang baik. Kelima adalah mempunyai Vision & Strategy yaitu mempunyai visi ke depan dan mempunyai strategy untuk mencapai tujuan-tujuanya (goals).

Nah, jika anda sebagai leader dapat menjalankan itu semua dan apalagi didukung dengan Character yang kuat maka anda akan menjadi motivator bagi team anda dan secara tidak sadar anda menciptakan lingkungan (environtment) yang nyaman, yang subur, yang adem dan yang tidak gersang sehingga bibit-bibit terbaik dari team anda dapat tumbuh subur karena tanahnya atau wadahnya selalu di sirami dengan air dan pupuk. Air dan pupuk itu adalah peranan anda sebagai leader! Pertanyaan selanjutnya apakah rumusan leader tersebut berlaku di rumah kita juga? Jawabannya adalah: mau tahu..mau tahu?

Ya iyalah...

Happy Selling!

Selalu berdua untuk menari Tango!

IT TAKES TWO TO TANGO !

"Berapa Call kamu hari kemarin dan berapa Meet-nya? Apakah Hot Pipeline kamu sudah meningkat menjadi closing? Coba lihat angka target kamu sudah berapa persen achievement PTP (Pencapaian Target Penjualan) sudah A+, A atau U? Apa yang kamu tawarkan? Bagaimana ngomong sama nasabahnya? Apa respon dari nasabah? Kapan kamu telp? Kapan ketemuan lagi? Sebenarnya menurut kamu ada masalah apa sehingga nasabah tidak closing-closing? ..Begini saja, bagaimana jika saya temani kamu untuk bertemu nasabah?". Begitulah isi pembicaraan saat pimpinan melakukan coaching terhadap performance review RO/RM dibawahnya.
 

Melakukan Coaching dengan menggali (men-drill) aktifitas penjualan (sales activities) dari marketing setiap hari adalah salah satu cara untuk memonitor sekaligus membimbing marketing untuk bisa capai target aktifitas penjualan (call dan meet) dan ujung-ujungnya mencapai target PTP. Kegiatan coaching seperti ini juga mencari cara dan mengidentifikasi permasalahan di setiap marketing karena problem di setiap marketing itu bisa berbeda antara satu marketing dengan marketing lainnya.

Tugas Team Leader dan Pimpinan dalam melakukan coaching ini adalah mendengar marketing berbicara "speak out" (bicara sekitar permasalahan yang dihadapi dalam selling prosesnya). Biarkan mereka bicara apa adanya..usahakan mereka bicara (jangan sampai tidak bicara!) walaupun isi pembicaraanya bisa valid atau non valid (alasan). Selanjutnya dari hasil pembicaraan diketahui akar permasalahannya apa? Berikan solusi dan buat commitment bersama (atasan dan bawahan) agar terjadi kesepakatan dan pemahaman yang sama. Dan pada saat coaching selanjutnya sudah ada peningkatan.
Ingat! Coaching adalah kesepakatan berdua dan hasil yang didapat apakah menjadi baik atau menjadi buruk akan menjadi performance anda berdua. Dan sebagai pimpinan tentu tahu bahwa "tidak ada prajuit yang jelek, yang ada hanyalah komandan yang tidak becus". Tentu kita sebagai atasan tidak mau seperti itu bukan? Begini saja, jelek–nya mereka (marketing) adalah jelek-nya pimpinan begitu sebaliknya, baik-nya mereka (marketing) adalah baik-nya pimpinan juga. "It takes two to tango" kata orang. Harus dari kedua belah pihak! untuk bersepakat menjadi terbaik.

Sebagai informasi perkataan it takes two tango’ pertama kali diucapkan oleh Presiden Ronald Reagen pada saat perang dingin dengan Uni Soviet (Rusia) :"For ten years détente was based on words by them [the Russians] and not any words to back them up. And we need some action that they — it takes two to tango — that they want to tango also". Sejak saat itu kalimat it takes two tango sering diulang-ulang di surat kabar-surat kabar internasional, bahkan dijadikan sebuah ‘Pepatah’ Sedangkan Tango sendiri adalah jenis tarian dari Amerika Latin (Argentina) yang sangat indah bila dimainkan berdua. Tidak bisa sendirian. Biasanya antara perempuan sama laki-laki tetapi bisa juga perempuan sama perempuan atau sesama lelaki. Btw, Tango yah! Bukan teng -go, kalau itu sih? Pulang cepat he..he..


 Happy Selling!

Singa mana yang mau kamu kasih makan? (tentang DISC)

FEEDING THE LIONS!

                                                 

Coba tanyakan kepada anak kita pertanyaan ini. Mana yang menang berkelahi antara Singa lapar dengan Singa Kenyang? Tunggu sebentar agar mereka dapat berpikir.. atau ubah pertanyaannya seperti ini : Jika Singa yang diberi makan berkelahi dengan Singa yang tidak diberi makan, maka Singa yang manakah yang menang jika keduanya berkelahi? Jawaban seharusnya adalah jelas Singa yang kenyang! atau Singa yang diberi makan dong, wong lebih sehat dan lebih kuat dibanding dengan singa lapar!.

Tulisan ini masih berkisar tentang DISC. Seperti diketahui bahwa latar belakang seseorang,pengalaman masa kecil itu berpengaruh pada Perilakunya. Perilaku seseorang itu berbeda setiap orangnya dan ini yang dapat mempengaruhi type-type orang, apakah dia Dominan, Interaktif, Supportive ataukah Careful. Jika orang tua anda adalah seorang yang mengajarkan dengan keras dan suka mengatakan: "tidak ada yang tidak bisa" atau "masa orang lain bisa, kamu tidak? pasti kamu bisa!" atau "Jangan mau kalah, pantang menyerah kita sama-sama makan nasi", maka orang tua anda sedang berusaha untuk mengajari anda untuk memiliki kekuatan dari seorang yang bertipe Dominan seperti dirinya. Contoh lain apabila orang tua anda suka mengatakan: "sabarlah ya nak, Tuhan pasti kasih jalan" atau "Sabar itu tidak ada batasnya dan orang sabar disayang Tuhan", maka orang tua anda sedang berusaha untuk mengajari anda untuk menjadi seorang yang Supportive. Tetapi jika orang tua anda suka mengatakan: "Sayang, keberhasilan orang itu tidak instant tetapi melalui proses panjang kadang sulit kadang senang tapi itu melalui proses" atau "segala sesuatu itu ada tahapannya, ya pertama sulit dulu kemudian senang tapi semua itu harus dirasakan agar nanti kamu tahu rasanya jika sudah berhasil", maka orang tua anda sedang berusaha untuk mengajari anda untuk menjadi seperti seorang yang Careful. Satu lagi jika orang tua kita suka mengatakan: "Santai saja ya, semua bisa diatur..yang penting kita happy" atau "Ngak penting hasilnya yang penting cara kita sudah berhasil membuat dia senang", maka orang tua anda sedang berusaha untuk mengajari anda untuk menjadi seorang yang Interactive seperti dirinya.

Memang latar belakang dan pendidikan di rumah mempengaruhi type DISC anda, tetapi lingkungan kerja dan situasi kondisi pekerjaan juga bisa mempengaruhi type anda. Hal ini tergantung peran anda dan tanggung jawab atau beban yang anda pikul. Bisa jadi anda tadinya adalah Seorang yang careful, yang membutuhkan waktu cukup lama untuk memastikan pekerjaan anda telah selesai dengan sempurna, tetapi karena tekanan pekerjaan dan Bos yang selalu menekan anda untuk mencapai suatu target yang besar dan dalam waktu singkat, maka anda bisa berubah menjadi lebih cepat dalam bekerja, lebih fokus kepada hasil akhir dan menjadi lebih tidak sabaran, anda beradaptasi dengan meningkatkan level unsur tipe dominan dalam diri anda karena berusaha untuk memenuhi tuntutan pekerjaan. Kenapa hal ini terjadi? Bukankah anda sebelumnya Careful? Ya, lingkungan dan anda sendiri yang bisa merubah type DISC anda!. Kalau kita sering memberi makan si Dominan maka anda akan menjadi lebih Dominan, kalau anda sering memberi makan Interactive maka anda akan menjadi lebih Interactive, begitu juga untuk Supportive dan Careful. Mana yang sering anda kasih makan maka yang itulah yang mempengaruhi type perilaku anda. Dan type DISC itu ibarat Singa yang ada pada diri kita! Tergantung yang mana yang anda kasih makan dan Singa itulah yang menjadi pemenangnya. Catatan: Type DISC tidak ada yang baik dan buruk loh! Begitu juga Singa nya ya he..he..

Happy Selling !

Stop! me-label orang lain

LABELLING !

 

"Pak Deny memang orangnya ambisius banget apa-apa selalu ngotot, mending ada dasarnya!", "Kalau pak Budi orangnya terlalu sabar jadi ngak bisa ambil keputusan cepat ngak cocok tuh jadi pemimpin", "Lain lagi dengan Dewi maunya senang-senang saja ngak mau kerja! Mana bajunya bling bling terus lagi.. bikin sakit mata", "Nah, kalo si Lona orangnya hati-hati seperti bibi titi teliti! masalah kecil gitu aja dikoreksinya satu persat, jadi susah kita!," begitulah sering kali kita memberikan cap atau me-label teman-teman disekitar kita.

Apakah kita pernah melakukan seperti diatas? Selama ini, jujur saja saya juga suka me-label atau men-cap orang lain atau bahkan keluarga kita sendiri dan apakah ini suatu tindakan yang betul? Menurut teman saya yang ahli Psikologi: "Kamu tahu ngak? Labelling atau melabel anak atau istri adalah salah satu KDRT loh! Karena dengan melabel orang dan itu diutarakan kepada yang bersangkutan dampaknya bisa jadi membekas dan bisa-bisa mereka (yang di label) tadinya tidak berperilaku begitu menjadi betulan jadi seperti apa yang dituduhkan," begitu kata ahli Psikologi teman saya. Wah-wah bisa gawat nih dan mulai saat itu saya tidak berani lagi me-label orang. Padahal orang lain mungkin juga me-label saya ha..ha..ngak apa-apa itu adalah hak orang lain.

Nah, kalau begitu bagaimana jika kita sudah terlanjur dilabel oleh orang lain dengan sebutan pemalas, pemarah, keras kepala atau bahkan bodoh! Jika kita dicap seperti itu, yang perlu kita lakukan pertama kali adalah introspeksi diri. Bisa jadi perilaku kita memang sudah "tidak dapat ditoleransi" oleh orang lain sehingga label tersebut muncul. Bila memang itu adalah kelemahan kita maka kita harus memperbaiki diri. Bila itu bukan perilaku kita, yang mungkin dihembuskan oleh orang-orang yang kurang suka dengan kita, maka tidak perlu kita membalasnya dengan melabel mereka, tetapi buktikan bahwa kita tidak seperti yang disangkakan. Harus dari kita sendiri yang dapat memperbaikinya dan yang dapat membuktikannya. Fokus, kerja keras dan berikan hasil terbaik dan seterusnya. Harus dari diri kita sendiri yang buktikan, kerja keras dan kerja dan berikan hasil yang terbaik, jika anda seorang marketing maka buktikan bahwa nilai pencapaian anda A+ dan konsisten setiap bulan dapat minimal A. Lama kelamaan label negatif itu akan hilang!

Minggu lalu kami ikut training DISC di KPO Medan yaitu training tentang Perilaku seseorang. DISC dapat memberikan gambaran mengenai style (gaya) atau tipe perilaku seseorang sehingga kita dapat memprediksi kecenderungan perilakunya di masa yang akan datang, dengan demikian kita dapat mengantisipasi apa yang harus kita lakukan agar terjalin proses interaksi yang baik. DISC adalah menganalisa perilaku orang-orang NORMAL dengan cara mengukur ke- empat faktor penting,  yaitu: Dominant, Interactive, Supportive dan Careful (disingkat menjadi DISC). Manfaat dari DISC adalah memahami diri sendiri dan memahami orang lain. Dengan memahami diri sendiri kita dapat memaksimalkan kekuatan serta potensi yang ada pada kita dan kita dapat mampu merencanakan masa depan yang lebih baik. Sedangkan memahami orang lain kita akan mengelola dan men-develop orang lain sesuai dengan keunikan dan potensi masing-masing, kita juga dapat beradaptasi dan mampu mengembangkan hubungan interaksi dengan orang lain dengan lebih produktif, menyenangkan, harmonis dan berkualitas sehingga kerjasamanya menjadi berkelanjutan (sustainable). Kalau anda para RO/RM dan Team Leader ingin tahu apa itu DISC lebih detail dan mau tahu anda type- type apa? mintakan Pimpinan Cabang atau Area Manager melakukan DISC Assessment untuk anda.

Jika anda telah tahu type anda dan sudah mengerti type nasabah anda, niscaya anda akan lebih PD (Percaya Diri) untuk menjual lebih banyak produk Funding dan Lending Bank Mestika. Karena anda akan tahu bagaimana memperlakukan nasabah sehingga mereka suka sama kita..

 
 

Happy Selling !