Tentang cara bertelepon!

COLD CALLING !

"Hallo.. Selamat pagi pak Budi, perkenalkan saya Tania dari Bank ABC dan mohon ijin jika bapak tidak keberatan saya akan menjelaskan produk baru kami namanya tabungan plus plus yaitu tabungan berbunga plus bunga, plus hadiah iPad, plus juga undian langsung yaitu apabila bapak hanya menabung 5 juta saja atau kelipatannya..", ujar Tania staf marketing Bank ABC kepada nasabah yang baru diketahuinya dari referensi temannya. Sungguh hebat semangat Tania menawarkan produk melalui telepon kepada nasabah. Pertanyaannya apakah nasabah yang ditelepon Tania merasa terganggu? Dan kira-kira apa jawaban pak Budi? "Oh iya, maaf ya saya sedang sibuk besok saja ya," ujar pak Budi. Mengganggu pak Budikah? sudah pasti iya, kenapa? Karena Tania bukan orang yang dikenal oleh pak Budi dan belum bertatap muka dengannya. Dan mungkin telepon Tania bukan yang diharapkan oleh pak Budi. Apakah berhasil Tania menawarkan produk tabungan plus plusnya? Tentu tidak!.

 

Percakapan diatas adalah aktivitas seorang marketing dalam mem-approach nasabah untuk menjual produk bank melalui media telepon. Proses marketing ini biasa dilakukan oleh team telemarketing sebuah bank untuk menawarkan produknya. Nasabah yang di telepon mereka dapatkan dari data-data bank ataupun referensi ataupun yellow pages maupun sumber lainnya. Kegiatan ini dikenal dengan sebutan " COLD CALLING".

 

COLD CALLING  apa itu ? Kalo dari arti harfiahnya sih menelepon dingin, aiih.. maksudnya menelpon dari dalam Kulkas gitu? he..he.. bukan ya, maksudnya Cold Calling adalah proses penjualan dimana Staf marketing atau salesman mendekati nasabah dengan cara menelepon nasabah yang belum pernah diketemuinya dan nasabah-pun tidak berharap ditelepon apalagi meminta ditelepon oleh orang bank yang tidak dikenalnya. Susah ya Pekerjaan ini! sudah capek-capek menelepon tetapi jawabannya selalu "lagi sibuklah, ngak ada waktulah, lain kali sajalah..". Uuuh..

Di Bank Mestika Dharma seorang RO/RM juga mempunyai aktivitas harian Calling atau Cold Calling. Apakah Calling yang dimaksudkan sama dengan telemarketing yaitu langsung menawarkan produk? Jawabannya adalah TIDAK sama!. Aktivitas calling seorang RM/RO adalah hanya untuk janjian bertemu bukan untuk menawarkan produk. Menawarkan produk adalah tidak melalui telepon tetapi pada saat ketemu langsung (Meet) dengan nasabah. Dan mohon di catat Calling yang dimasukkan dalam laporan LHAP adalah apabila menelepon kepada nasabah yang bersangkutan (bukan kepada orang lain misalnya ibunya atau adiknya atau siapapun). Juga jangan dimasukkan dalam LHAP, dengan catatan nasabah sudah ditelepon tapi tidak diangkat..he-he jangan gitu ya..itu artinya anda belum bicara langsung dengan yang bersangkutan. Sebagai informasi, target Calling seorang RM/RO adalah 10 kali calling kepada 10 orang.

Nah, masalahnya bagaimana cara yang efektif untuk memulai percakapan kepada orang yang belum dikenal tetapi dia adalah nasabah existing bank kita?. Begini caranya (contoh): "Hallo Selamat pagi pak Budi, saya Tania dari Bank Mestika cabang Asia, saya lihat di rekening bapak ada sejumlah uang lima ratus juta di Tabungan dan satu milyar di Deposito dan juga bapak sering melakukan transfer sejumlah sepuluh juga ke Bank BII, betul ya pak Ya? begini pak Budi, saya adalah staf marketing baru di cabang ini yang ditugaskan untuk meng-handle pak Budi, jadi semua aktivitas keuangan pak Budi di Bank Mestika saya yang mengurusinya, seperti kata pepatah pak: Tak kenal maka tak sayang, boleh saya bertemu pak Budi besok jam 10 pagi di tempat Bapak, untuk bertemu saja kok pak..".

Teman-teman pasti bertanya kenapa mesti disebutkan jumlah dan rekening nasabah. Itu adalah trik kita agar nasabah percaya dan bagi nasabah itu adalah verifikasi bahwa anda adalah benar-benar orang banknya karena biasanya banyak sekali nasabah terima telepon tapi tidak dikenalnya. Lantas bagaimana menawarkan produknya? itu belakangan, pas saat bertemu nasabah dan nasabah mulai suka dan percaya dengan anda niscaya menawarkan produk apapun akan dibeli oleh nasabah.  Selamat Calling Calling .. 

Happy Selling !